Claudia Chúa, Gerente Unimer Guatemala Durante años, muchas empresas han creído que crecer es hacer más: más esfuerzo, más ventas, más operaciones. Sin embargo, esto no es sostenible en el tiempo. La realidad es otra: las empresas no fracasan por falta de esfuerzo, sino por falta de ...
Leer másEl problema no es vender más…es no entender por qué tu cliente compra 
Tu peor competencia no es otra marca: es la duda
Jorge Villalobos; Global CEO & Insights En el ecosistema comercial actual, las reglas del juego han cambiado. Ya no basta con estar presente en la mente del consumidor; ahora es necesario sobrevivir a su escrutinio. Como estrategas, debemos entender que el adversario más difícil de ...
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Bienestar 360°: “cuidarse” deja de ser aspiración y se vuelve estrategia constante
Jorge Villalobos; CEO Global CEO & Insights Hay un cambio silencioso (pero masivo) ocurriendo en LATAM: el consumidor no está persiguiendo “la mejor versión de sí mismo” como un proyecto aspiracional. Está intentando que su semana pese menos. Que el cuerpo rinda. Que el sueño ...
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«Chatbots y respuestas automáticas tontas» matan experiencia del cliente
Tannia Moya; Chief Communications Officer Hoy quiero contarles una experiencia que creo la mayoría de los lectores han vivido. Hace unos meses saqué una cita médica. Cuando llegué al consultorio el lugar estaba cerrado, así que decidí escribir al WhatsApp que me habían facilitado en caso ...
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La investigación es fundamental para Consumer Experience moderno
Tannia Moya, Directora de Asuntos Corporativos Unimer Siempre se ha hablado de la importancia de la Experiencia del Consumidor (CX) en las empresas y hoy se sabe que no basta con “creer” que el cliente está feliz tenemos que comprobarlo y hacer que vuelva una y otra vez. Hoy día la ...
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Treatonomics: micro-indulgencias, lujo accesible y lo que revelan del consumidor este 2026
Jorge Villalobos; CEO Global CEO & Insights La gratificación instantánea a través de pequeños placeres: ese café “bueno” en una semana pesada. Ese snack que no hace falta, pero calma. Esa fragancia, ese producto de cuidado personal, esa suscripción o entretenimiento barato que ...
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