Tannia Moya, Directora de Asuntos Corporativos La gestión de procesos de negocios (BPM, por sus siglas en inglés) implica la mejora continua de los procesos organizativos para lograr eficiencia y eficacia. Al seleccionar Key Performance Indicators (KPIs) para medir el éxito de BPM, es ...
Leer másIndicadores Claves de Desempeño para una Gestión Efectiva de Procesos de Negocios (BPM) 
MAYORÍA DE TICOS CONSULTADOS SATISFECHOS Y MUY SATISFECHOS CON EL MANEJO DEL GOBIERNO ANTE LA PANDEMIA
A través de sus consultas online y un año y medio de vivir la crisis provocada por la pandemia del Covid-19, en UNIMER nos dimos a la tarea de hacer una corta consulta sobre el tema. Se entrevistó a finales del mes de setiembre 2021, vía online a1.171 costarricenses distribuidos a lo ...
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¿Cómo afectó la pandemia el servicio al cliente?
Licda. Tannia Moya, Asuntos Corporativos Nadie duda del impacto dramático y devastador que está provocando la pandemia en el mundo entero. Nos enfrentamos, de la noche a la mañana a un enemigo desconocido, invisible y letal para el cual no estábamos preparado y que nos impactó en todas ...
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¿Cómo conectar mejor con tus clientes en tiempos de pandemia?
Tannia Moya Quirós, Asuntos Corporativos UNIMER En UNIMER nos dimos a la tarea de descubrir cuál es la nueva genética del consumidor y qué cambios sufrió en su comportamiento, patrones de compra y consumo, a raíz de la pandemia. Por esa razón lanzamos, a finales del año pasado, el ...
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Nuevo Perfil del Consumidor: 8 Datos y 3 Consejos
Durante todos estos meses, clientes y amigos de Centroamérica, nos han preguntado ¿cómo cambiaron los hábitos de consumo y de compra de sus clientes o consumidores a raíz de la pandemia? Había mucha incertidumbre, dudas y ansias por saber cuál es el perfil del Nuevo Consumidor ...
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Consumidor Mutante: el estudio de mercado que descubrirá cómo la pandemia cambió al consumidor
Tannia Moya, Directora de Asuntos Corporativos UNIMER Durante estos meses han acudido a nosotros muchos clientes de toda Centroamérica, preocupados por no saber cómo la pandemia cambió los hábitos de consumo y de compra de sus clientes o consumidores; pero además han venido con mucha ...
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