Jorge Villalobos; Global CEO & Insights
Costa Rica se acerca a un punto de inflexión. En 2044 alcanzará su máximo poblacional y, después de ese momento, el país empezará a reducir su tamaño; pero el verdadero reto no está solamente en cuántas personas habrá, sino en entender quiénes serán las personas que tomarán las decisiones.
Durante años, muchas marcas han visto a la llamada Gen Z (centennials que agrupa a las personas nacidas aproximadamente entre 1997 y 2012) como una audiencia de tendencias, redes sociales y contenido rápido, sin embargo, esa esa mirada se queda corta.
El futuro consumidor, trabajador, líder, jefe de hogar y tomador de decisiones ya existe y hoy está estudiando, comparando, buscando independencia y usando inteligencia artificial. Esta generación será protagonista de decisiones que marcarán el mercado del futuro en muchos aspectos: vivienda, trabajo, consumo familiar, ahorro, liderazgo y construcción de hogares; entre otros.
La sobrevivencia de las marcas y negocios dependerá de la capacidad de entender hoy a esta generación.
Aspiran, pero comparan más; quieren viajar, aprender, crecer, emprender y vivir mejor; sus aspiraciones conviven con un contexto más complejo: presión económica, incertidumbre, exceso de información y dificultad para alcanzar algunos hitos tradicionales. Necesitan entender por qué algo vale la pena, así que van más allá: no sólo es “¿Me gusta?” sino “¿Tiene sentido para mí?”
Otra característica que deberán considerar las marcas es que postergan grandes metas, pero valoran pequeños avances. Para esta generación, algunos grandes logros pueden llegar más tarde: independizarse, comprar vivienda, formar una familia; pero mientras algunas metas se aplazan, aparecen nuevas formas de bienestar: un café especial, una experiencia, un viaje corto, una suscripción útil, un pequeño gusto.
De los datos a la acción
Las marcas que quieran mantenerse relevantes tendrán que moverse en cuatro direcciones:
- Dejar de ver a la Gen Z como una audiencia táctica. No se trata de hablar “más joven”. Se trata de entender cómo decide, qué valora y qué les genera confianza.
- Explicar mejor el valor. No todo tiene que ser barato, pero todo debe tener sentido.
- Crear experiencias que acompañen su progreso. Las marcas tendrán oportunidades en soluciones que simplifiquen, ayuden y hagan sentir avance.
- Alinear promesa y realidad. Porque la coherencia no se comunicará: se vivirá.
La oportunidad para las marcas está en entender que acompañar al consumidor no siempre significa venderle algo enorme sino ayudarlo a avanzar.
Fuente: Blog de Jorge Villalobos Insight Espresso — Edición 22