Tannia Moya, Directora de Comunicación
Le ha pasado que va a un comercio y revisa el precio de un artículo y durante las semanas de promociones de viernes negro, aparece en promoción con el mismo valor; o ha visto en redes sociales consumidores que le toman fotos a etiquetas que dicen en oferta, pero abajo el precio original era el mismo que el anunciado en el descuento.
Los consumidores cambiaron, ya no son los mismos y ahora investigan, cuidan su presupuesto, comparan precios, buscan opiniones en redes sociales. Hoy día estamos frente a un investigador con un celular en su mano, dispuesto a denunciar cualquier evento que le parezca un engaño pero con la facilidad de comparar precios en tiempo real.
Según datos de un estudio vía panel online que realizó hace algunos años la firma Unimer; el “Viernes Negro” o Black Friday está muy consolidado en el país y casi la totalidad de los entrevistados habían escuchado hablar de ese día; por cierto, que el 78 % estaba de acuerdo en que, la adopción de esta práctica foránea se realizara en Costa Rica y en ese momento el 64% dijo que ya había aprovechado las ofertas en años anteriores.
Los que habían comprado aprovechando las ofertas de esos días, decían que habían adquirido, principalmente: ropa, electrodomésticos y tecnología. Pero, lo más importante es que aseguraron que sí comparaban precios y analizaban si las ofertas antes de comprar para saber si les favorecían o no.
En redes sociales algunos usuarios consideran que el Viernes Negro es una táctica para hablar de promociones sin serlo y que incluso en algunos comercios inflan los precios para luego bajarlos ¿usted qué opina?
En otro estudio de Unimer denominado Consumidor Mutante que se realizó durante la pandemia, muchos centroamericanos preferían investigar en línea, revisar opiniones y reservar un presupuesto para ofertas antes de usar su dinero, o sea la investigación previa le ganaba al impulso.
El tema es el siguiente; si el Black Friday es una fecha crucial para muchos comercios, es importante que lo vean como un momento ideal para fidelizar al cliente. De nuevo, recordemos que nos enfrentamos a un comprador informado con un dispositivo móvil en la mano que le da acceso de primera mano para comparar y para denunciar.
Caer en estrategias de descuentos falsos, promociones pobres, inflar precios, o bien ofertas confusas, dañan la reputación y confianza que tanto cuesta construir. La credibilidad no tiene precio y la honestidad y transparencia es una ventaja competitiva para toda marca.
“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.” – Philip Kotler